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Boa Tarde, Tive o mesmo problema. Não existe incompatibilidade dos aparelhos. O problema está na instalação dos aparelhos o Cabo HDMI 1.4 que liga seu Blu ray 3D Player a TV 3D deve estar ligado ao HDMI 2. Mude para essa configuração, Desligue seu aparelho e provavelmente poderá assistir aos filmes 3D assim como eu!! Um abraço.

Só para constar, tenho o as mesmas marcas. Blu Ray 3D sony e TV 3D samsung.

Isso mesmo jovem. Eu ja tinha atualizado firmware, trocado Cabo Hdmi, testado diversos discos Blu-ray 3D e nada. Bastou alterar as configurações de região no Blu-ray Sony para Brasil que funcionou perfeitamente o filme 3D em minha TV S A M S U M G. O default é EUA. É perfeitamente compatível. O técnico da Sony que efetuou tal informação está desatualizado.

R E S O L V I D O

Galera estava com o mesmo problema tanto no Blu ray Sony como também no PS3. Atualizamos o firmware e nada.
Basta vocês entrarem na Opção de Configurações dos equipamentos, no modo de reprodução e retirar a região EUA (Estados Unidos) e selecionar BRASIL.

Funciona na hora !!

Abraçõs
Gustavo - Franca(SP)

diferente de tudo que todos falaram aqui olha a resposta que recebi da Sony ( Não existe compatibilidade entre as marcas )
Boa Tarde, Cassius.

Referente o produto bdp-s380 Sony não há compatibilidade e funcionalidade para o acesso em 3D com aparelho de outra marca. Pois cada fabricante tem seu sistema e tecnologia diferente.

Sony agradece o contato e deseja um ótimo dia!

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Acesse: www.sony.com.br/camposony

Atenciosamente
Luciene Araújo.
CRC - Central de Relacionamento com o Consumidor Sony

eu coloquei o cabo 1,4 ..( BANHADO A OURO AINDA ) enada !

O problema é somente no cabo HDMI utilizado. Use sempre um cabo 1.4 que serve pra TVs 3D.

estou passando pelo mesmo problema ..tenho uma smartTV 3D full HD Sansung e o Blu-ray 3d SONY ..e ja tentei de tudo e NADA de funcionar o 3D no Blue-ray, ja troquei cabo , coloquei na saida HDMI2 , atualizei o firmawe ... ja chamei o Pai de Santo, candomblé, o Pai véio ... a cacique , o Pagé ...e NADA ...nenhum disco funciona no 3D ....

Nas conexões de alta definição (HDMI) existe uma proteção de direitos autorais (HDCP) para evitar copia de filmes. Nesse protocolo o Blu-Ray conversa com sua TV e cria uma chave de criptografia, o conteúdo é codificado e só sua TV é capaz de decodificar.
Um problema comum acontece quando se troca de TV e o Blu-ray não identifica a mudança e a conexão HDMI falha.
Você já usou este Blu-ray em outra TV?
A Sony tem os direitos autorais de muitos filmes e leva muito a serio o HDCP, tenta resetar o Blu-ray para ele voltar à condição original de fábrica!

Concordo com Rebecca. 

Você está usando o HDMI que acompanha o blu ray? 

Veja se o cabo não está com problema (partido etc..) Tenta usando um novo cabo. Lembrando que não serve qualquer um, tem que ser o HDMI 1.4 (chama de cabo hdmi 3d).

Claro, amigo. O aparelho Blu-ray é independente das TVs. Imagina se toda marca só fosse tornar seu player compatível com os próprios produtos, perderiam muito mercado assim. 

Tenho um Blu-ray Sony que roda em TV Phillips sem problema. Se eu fosse você, trocava esse blu-ray aí. Não faz o menor sentido essa informação.