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Infelizmente, mesmo com um atendimento muito ruim, só o suporte da Eletronic Arts pode te ajudar. A dica é: seja chato, envie emails todo dia até que consiga uma resposta.

Abs

a eagames tem um suporte pessimo, nao tem telefone no brasil e o pior que todos os jogos que eu tinha
foi comprado direto no site da ea, me sinto duplamente roubado