Os celulares da linha Moto Z (1º Gen) vêm apresentando níveis de descarga elevados, além de apagões com a bateria apresentando pelo meno 15% de carga. Todos os casos se iniciaram com a atualização do Android 7.1.1 (Nougat). Este problema está acontecendo em todo o mundo segundo os Fóruns da Lenovo/ Motorola. Em diversos casos em que o aparelho se encontra na garantia, o mesmo vem sendo trocado por outro modelo (Z2 Force no Brasil) ou um novo aparelho (EUA). Há inúmeros relatos nos fóruns brasileiros e no exterior, além de reclamações no Reclame Aqui. Os maiores prejudicados são aqueles que já tiveram sua garantia expirada e sofrem com um vício oculto do aparelho, uma vez que os aparelhos com problema estão sendo substituidos. Como uma das vítimas deste problema, gostaria que o mesmo fosse divulgado neste site e em outros sites afim de pressionar a Motorola a se posicionar frente ao problema e, talvez, até fazer um recall do aparelho.

perguntou Jan 18 às 20:59

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EduMory
111

editou Jan 18 às 23:04

quais são as suas fontes comprovando tudo isso?

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respondeu Jan 18 às 23:11

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marcmira ♦
36356329.1k

Queixas de usuários em forum com notícias de trocas de diversos aparelhos por outros de modelo Z2 Force. Eu mesmo venho passando por este problema e sei de mais 2 pessoas com mesmo problema. Segui todas a instrução de wipe cache, reset to factory defaults, calibração de bateria e nada. O pior que parece piorar a cada dia. Sou obrigado a andar com o carregador o dia inteiro e realizar em média 4 cargas por dia. O aparelho não tem sequer 1 ano de uso Seguem alguns links: https://www.tudoemtecnologia.com/motorola-esta-trocando-moto-z/ https://forums.lenovo.com/t5/Moto-Z/Moto-Z-extreme-battery-drain-after-7-1-1-update/td-p/3758100 https://forums.lenovo.com/t5/Moto-Z/MOTO-Z-EXTREME-BATTERY-DRAIN/td-p/3754926 https://forum.xda-developers.com/moto-z/help/issue-2-crazy-battery-behaviours-t3680766/page3 https://forums.lenovo.com/t5/Moto-Z/Moto-z-problemas-com-bateria/m-p/3724278/highlight/true#M1687 https://forums.lenovo.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/Moto_Z_PT/thread-id/2103/highlight/true/page/1 https://forums.lenovo.com/t5/Moto-Z/MOTO-Z-APOS-A-ATUALIZA%C3%87%C3%83O-DEZ-2017-ELE-DESCARREGA-DE-FORMA/m-p/3924999/highlight/true#M2494

EduMory's gravatar image EduMory (Jan 19 às 03:10)

Queixas de usuários em forum com notícias de trocas de diversos aparelhos por outros de modelo Z2 Force. Eu mesmo venho passando por este problema e sei de mais 2 pessoas com mesmo problema. Segui todas a instrução de wipe cache, reset to factory defaults, calibração de bateria e nada. O pior que parece piorar a cada dia. Sou obrigado a andar com o carregador o dia inteiro e realizar em média 4 cargas por dia. O aparelho não tem sequer 1 ano de uso. Seguem alguns links com os mesmos relatos:

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respondeu Jan 19 às 03:20

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EduMory
111

Eu tb tenho esse mesmo problema e sei de mais um amigo que tb tem.

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respondeu May 04 às 06:36

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alexaleite
1

Estou com o mesmo problema, e foi iniciar 15 dias apos o termino de garantia... as assistências nem querem pegar o celular para tentar arrumar por alegarem não ter concerto.

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respondeu May 04 às 12:04

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dougzdp
1

Minha garantia ainda estava em vigor. A Motorola trocou o celular por um Moto Z2 Force novo. Pelo que entendi, o problema não tem conserto ou o custo do reparo é inviável. Acho que caberia uma ação no Procon por vício oculto. Pelo menos esta seria meu próximo passo caso não fosse oferecido solução pela Motorola

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respondeu May 05 às 15:02

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EduMory
111

Tenho o mesmo problema,deveríamos entrar com uma ação judicial coletiva,quem topa?

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respondeu May 30 às 14:34

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Gilson
1

Meu moto Z esta tendo o mesmo problema, mas ele não liga mais, parou de repente, não ligou mais, ele não caiu no chão, não entrou em contato com água. Completou um ano e 20 dias, ou seja, estou sem garantia. Entrei em contato com a Motorola e a mesma respondeu:

"Olá Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade."

Dá para acreditar nisso???? Falta de respeito com o consumidor, se o problema do aparelho é recorrente e existem diversas reclamações do mesmo tipo a empresa tem que ter uma atitude que solucione e não menospreze o consumidor.

Estarei buscando meus direitos...

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respondeu Jun 02 às 17:58

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DaniLourenco
1

O meu celular apresenta o mesmo problema relatado acima. Seria preciso saber o que pode ser feito judicialmente no caso dos aparelhos, como o meu, que estão fora da garantia. Na verdade, é um abuso a companhia tentar transferir o ônus de um defeito de fabricação para os consumidores.

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respondeu Jul 08 às 21:05

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mddier
1

O meu está assim desde a versão 7.1.

Quando chega a 15% tenho que plugar na energia pois desliga em segundos.

O pior é quando ligo bluetooth ou uso TuneIn.

Nao era pra drenar desse jeito.

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respondeu Jul 13 às 13:44

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marcelomcampos
1

Bom dia a todos, o meu Moto Z ficou do mesmo jeito qdo completou um ano e dois meses, desligava do nada com até mais de 50% de bateria. Fiz de tudo, hard reset, app para controle de bateria, em contato com a rede autorizada, disseram que bastaria a troca da bateria que resolvia, mas como o orçamento deles ficaria caro recorri a um técnico confiável que trocou a bateria. Custou 200 reais e o aparelho está funcionando a um mês sem problemas. Não pretendo comprar mais Motorola por conta desse descaso com os clientes. #motorolanuncamais

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respondeu Jul 14 às 11:17

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alexaleite
1

Estou com problemas em relação ao carregador, o aparelho não reconhece, reclamei, mandaram outro, e deu o mesmo problema.

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