Meu celular, um Asus Zenfone 3 Max, caiu no chão. A tela rachou, e apareceu um pequeno vazamento no display. Levei para a assistência técnica.

Disseram que em uma semana trocariam a tela e o display. Mas passada uma semana, disseram que demoraria mais, pois com a queda a carcaça do celular teria entortado, e não poderiam colocar a tela nova dessa forma.

Disseram que precisariam comprar a peça da carcaça para então trocar a tela, e que sairia um pouquinho mais caro. Ainda assim aceitei.

Meu celular está lá há dois meses. Eles dizem que não conseguem de jeito nenhum a peça da carcaça. Por isso, não conseguem colocar a tela nova.

O problema é: eles já removeram a tela antiga, que estava rachada. Levei ele apenas com a tela rachada, e agora ele está sem tela, e portanto, inutilizável. Como proceder nessa situação?

perguntou Jul 09 às 15:11

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rafaelpereira
11

Exija uma explicação mais detalhada do que está acontecendo, se eles importaram a peça de algum fornecedor estrangeiro ou algum problema com o fornecedor nacional relacionado a entrega tem que ser explicado, se não pegue o celular assim mesmo e leve a uma assistência autorizada do fabricante mais competente e transparente. Qualquer dúvida entre em contato com o Procon da sua região.

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respondeu Jul 09 às 19:12

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Myckey
1611894

editou Jul 09 às 19:12

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pergunta feita: Jul 09 às 15:11

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última alteração: Jul 09 às 19:12