Meu Razr HD teve a tela Trincada espontaneamente com apenas 10 dias de uso, apenas para internet GPS e jogos. Pesquisei casos parecidos para ver se havia alguma explicação, pois afinal trata-se de uma gorilla glass super resistente que quebrou sem receber nenhum impacto, e postei uma reclamação no reclame aqui. Ninguém é capaz de explicar, a garantia não cobre danos em peças externas. Sei que gorilla glass não quer dizer tela inquebrável, mas este se mostrou menos resistente (supondo que o dano foi por choque térmico - calor do aparelho em funcionamento vs ar-condicionado) que vidro comum. Imagino que o tamanho e a rigidez maior, com menor espessura tenha deixado as gorilla glass menos resistentes por causa dos sensíveis pontos de pressão, mas isso não explica como essas telas podem quebrar sem receber nenhum impacto.

Outros casos parecidos: http://www.reclameaqui.com.br/4212744/motorola-do-brasil/tela-gorilla-glass-falsa/ http://www.reclameaqui.com.br/2701829/motorola-do-brasil/motorola-razr/ http://www.reclameaqui.com.br/4148065/motorola-do-brasil/motorola-razr-xt910-tela-trincada/ http://www.reclameaqui.com.br/3465631/motorola-do-brasil/tela-do-motorola-razr-trincou-dentro-da-bolsa/ http://www.reclameaqui.com.br/3715418/motorola-do-brasil/tela-quebrada-do-razr/ http://www.reclameaqui.com.br/3753578/motorola-do-brasil/motorola-razr-tela-quebrou-no-bolso-e-varios-outros-problem/ http://www.reclameaqui.com.br/3717874/motorola-do-brasil/fragilidade-do-motorola-razr/ http://www.reclameaqui.com.br/2146513/motorola-do-brasil/gorilla-glass-motorola-droid-razr-risca/ http://www.reclameaqui.com.br/3480084/motorola-do-brasil/razr-maxx-display-trincado/ http://www.reclameaqui.com.br/2447798/motorola-do-brasil/gorilla-glass-risca-tao-facil-quanto-telas-normais/ http://www.reclameaqui.com.br/3378364/motorola-do-brasil/motorola-razr-riscos-na-tela-e-o-gorilla-glass/

http://www.reclameaqui.com.br/3823083/motorola-do-brasil/tela-trincada-do-motorola-razr/ http://www.reclameaqui.com.br/3774396/motorola-do-brasil/tela-gorilla-glass-do-motorola-razr-quebra-sem-motivo/ http://www.reclameaqui.com.br/3809199/motorola-do-brasil/motorola-razr-com-tela-trincada-do-nada/ http://www.reclameaqui.com.br/3511238/motorola-do-brasil/tela-oled-toda-trincada-do-motorola-razr-e-estava-no-bolso/

perguntou Jan 02 '13 às 21:46

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luiz_bahiense_2013
1121

editou Jan 03 '13 às 00:09

A gente testa muitos aparelhos e nunca vimos quebrar tela de smartphone sozinha, nem tivemos informações de clientes avisando de uma quebra súbita da tela; pode ser um problema de fabricação e por exemplo uma alta temperatura ou um coque térmico possa ter provocado um problema...mas sinceramente é estranho.

Um problema assim teria que entrar na garantia, mas como provar? E quem garante? É complicado. Se fosse um aparelho vendido por nós e a tela tivesse um problema assim teríamos trocado para o cliente, mas avaliar tecnicamente algo assim é muito complicado, realmente.

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respondeu Jan 02 '13 às 23:38

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premiummobile
498

Foi um choque térmico rsrsrsrsrs

Vou ser sincero Luiz nunca ouvi falar nisso! Mas é uma pena que tenha acontecido com você, creio que seja algum defeito em sua linha de produção e, se for realmente isso, a Motorola nunca irá explicar o motivo, sempre dirá que foi algo impossível de avaliar, pode ser o diâmetro, por ser no tamanho exato o material de produção contrai ou dilata e daí trinca, mas é algo muito difícil de acontecer, eu realmente não sei explicar, mas se alguém te dar motivo certo, acione a motorola que você ganhará um dinheiro legal em cima.

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respondeu Jan 03 '13 às 12:48

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joaotenorio
4042525.1k

analisando os casos relatados, vi muitos casos de mau uso, com acidentes que poderiam ser evitados com um pouco mais de cautela, o gorilla glass tem modelos que são menos resistentes, muito aparelho tem a tecnologia mas o nivel de proteção básica, que inibe arranhões, ai numa queda ele quebra.

Deu defeito, enche o saco do fabricante, usem o reclame aqui, poucos casos foram falta de sorte como um choque térmico.

att

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respondeu Feb 25 '15 às 11:54

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marcmira ♦
32346228.0k

Eu tive um razr D3, e o lcd trincou sozinho. Não na parte externa, e sim na parte interna do aparelho. A Motorola não assume a culpa e manda um laudo igual pra todos dizendo que o mesmo sofreu queda. Entrei na justiça (é rápido e não paga nada), tive meu dinheiro de volta e corrigido. Comprei outro aparelho de outra marca.

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respondeu Feb 25 '15 às 11:13

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cacau_carmo
16

Em boa parte dos casos é causado por mal uso do aparelho e nem adianta acionar a garantia!

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respondeu Mar 02 '16 às 15:27

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jose_guimaraes
2557

Tela quebrar SOZINHA????????????

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respondeu Jan 02 '13 às 22:58

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fabiohamza ♦
4545575.5k

UHAUHauhUAHUhuaHuahUAhU!!!!!

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respondeu Jan 02 '13 às 23:02

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TaylerCassiano ♦
462115.5k

Esse problema é só com o Razr? Ainda não consegui relato da ocorrência em outros modelos de Smartphones com gorilla Glass

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respondeu Jan 02 '13 às 23:28

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luiz_bahiense_2013
1121

Postei na pergunta alguns casos parecidos que encontrei. Foram 16 e destes apenas em 2 casos o aparelho não estava em bolsos ou em contato com outros objetos duros, e mesmo assim foi com a vesão antiga. O caso é estranhíssimo e terrivelmente frustrante. Pelo material que é fabricado isso não deveria ocorrer. As situações de estresse que apliquei ao aparelho foram dois turnos de duas horas de games alternando com gravações de vídeo em resolução máxima para testar a bateria e fazê-lo funcionar próximo à saída do ar condicionado do meu carro, no console durante outras 4 horas.

Os casos foram esses dois: http://www.reclameaqui.com.br/3823083/motorola-do-brasil/tela-trincada-do-motorola-razr/

http://www.reclameaqui.com.br/3774396/motorola-do-brasil/tela-gorilla-glass-do-motorola-razr-quebra-sem-motivo/

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respondeu Jan 02 '13 às 23:58

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luiz_bahiense_2013
1121

Descobri que isso é um vício dos Razr e que incomoda usuários fora do Brasil também. Não encontrei nada paracido envolvendo outros aparelhos. Contudo, não li devagar ainda para saber se há algo sobre o Razr HD ou alguma resposta da Motorola. Abaixo os links (em inglês)

https://forums.motorola.com/posts/ff18933f0b
http://www.droidforums.net/forum/droid-razr-support/210976-droid-razr-screen-broken.html
https://community.verizonwireless.com/message/810229

Se for falha de fabricação, podemos pedir recall?

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respondeu Jan 03 '13 às 15:56

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luiz_bahiense_2013
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pergunta feita: Jan 02 '13 às 21:46

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última alteração: Oct 02 às 06:59