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É cara pelo que vi a Tim está de sacanagem mesmo para liberar a atualização :/ .
Uma coisa que vi que os aparelhos que comprei nas lojas virtuais magazine luiza e Submarino não são vinculados com a operadora e por isso que conseguir ter as atualizações de boas :D
Um conselho para vc, não compre aparelhos vinculados com as operadoras para não ter esse problema com atualização :/. Abs
Ps: eu atualizei meus aparelhos sim na parte de config >> verificar atualização

Boa pergunta man, eu comprei a uns 3 meses atras um Lumia 620 da Tim no site da magazine luiza e quando saiu a atualização amber eu conseguir numa boa de prima, e agora comprei um L820 da Tim que tbm já está com a versão Amber. Será que esses aparelhos não tem nada a ver com a operadora? Pois é engraçado eles colocarem no site qual operadora é :/