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Obrigada vou fazer isso. Valeu!

Ele está usando a conta da Microsoft, olha já tentei de tudo opções da internet, reiniciar, pront de comando e nada funciona e não consigo desistalar o aplicativo, to pensando em formatar o notebook para ver se funciona.

Além da possibilidade de ser problema do aplicativo, penso que seu Login no Windows pode não estar usando uma conta da Microsoft, ou seja, ela não usa um e-mail da microsoft.

Se for este caso, abra o painel de controle entre na opção "Fazer alterações na minha..." e cadastre e valide o seu e-mail da Microsoft.