No dia 27/07 fiz a atualização do software do meu celular que foi disponibilizada pela própria SAMSUNG. Diversas funções do celular (poderia dizer que 85% das funções) pararam de funcionar. Atualmente não consigo visualizar um simples SMS ou entrar na internet, sem comentar sobre os aplicativos que não funcionam mais.

Liguei para a SAMSUNG (a mesma que enviou a péssima atualização) e eles me informaram que podiam fazer dois procedimentos:

1 - a atendente entraria remotamente para tentar entender o problema não funcionou 2 - formatar o celular de acordo com as instruções passadas pela atendente não funcionou

Feito isso, liguei novamente para informar que não funcionou. Eles informaram que eu teria que levar o celular para a assistência técnica e teria que arcar com os custos do conserto, pois o celular não está mais na garantia. Eu disse que achava um absurdo, pois o problema foi causado por eles e não por mim. Para a minha surpresa a resposta do atende foi que eu deveria avaliar se a avaliação é boa ou ruim. Eu que tenho que avaliar? Eu sou obrigada a entender de TI? Por ser leiga em TI, parto do princípio que a SAMSUNG não teria motivo para enviar uma atualização que possa ser ruim para o meu aparelho. Afinal, entendo que atualizações são sempre para melhorar/consertar algo e não para estragar um aparelho que estava em perfeito estado!

Mais alguém teve esse problema? Alguém sabe qual é a solução?

perguntou Jul 30 '14 às 09:12

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paula_ofs
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editou Jul 30 '14 às 09:53

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paularimes ♦♦
9111416

Estou com o problema parecido, depois da atualização quando deixo o celular parado alguns minutos eu tento clicar em algum botão pra ele aparecer a tela de desbloqueio para abrir, e ele está apagado e não liga, ai tenho que tirar a bateria, colocar de novo ai ele liga, é o dia todo fazendo isso, nunca mais faço nenhuma atualização, e já não é a primeira vez que isso acontece, espero que ele volte ao normal como das outras vezes, mas essa vez está bem pior.

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respondeu Aug 04 '14 às 08:55

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leandro_S3
1

Entra nesse link, baixei o app indicado e deu certo, o celular ficou até mais rapido, muito bom.

http://www.melhorweb.com.br/artigo/25660-Como-corrigir-o-problema-de-travamento-do-Galaxy-S3-apos-instalar-a-atualizacao-oficial-da-Samsung-r.htm

O app chama Dummy file generator

recomendo.

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respondeu Aug 04 '14 às 11:56

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leandro_S3
1

Comigo tbm aconteceu! E foi bem parecido com o leandro_S3, o pior é que depois de dois dias ele não ligou mais, mesmo depois de tirar e recolocar a bateria, meu cel não está mais na garantia! :(

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respondeu Aug 04 '14 às 14:39

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gunner_manzolli
1

Boa noite, no dia 29/07 fui atualizar o meu S3 logo depois pediu para reiniciar e não ligou mais. Fui na autorizada e lá foi feito um orçamento de 680,00 reais pois a placa do celular tinha queimado. O mesmo aconteceu com o da minha prima e outros amigos perderam arquivos ou o celular foi zerado. Busco um jeito de processar a empresa pois tive que comprar outro aparelho.

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respondeu Aug 04 '14 às 22:37

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daniel_0589
1

Boa noite! Comigo aconteceu a mesma coisa, atualizei e ele não liga mais....a autorizada me cobrou R$600,oo para trocar a bendita placa...não troquei e estou sem celular no momento, nem preciso dizer que estou revoltada...se alguém souber como cobrar providencias da SAMSUNG me digam...

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respondeu Aug 12 '14 às 21:26

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gelrenner
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Coloquem uma reclamação no Reclame Aqui. A Samsung me ligou no dia seguinte para me dar uma posição. Ainda não consegui resolver, pois a empresa me pediu mais 7 dias úteis para definir o que vai fazer com o meu celular. Mas pelo menos já é alguma coisa, né..

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respondeu Aug 13 '14 às 08:28

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paula_ofs
1111

A solução é comprar um Motorola ou LG KKK

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respondeu Aug 13 '14 às 09:11

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hardlord
585

Coloquei, ela me respondeu que não interfere nos valores que a assistência técnica cobra, e não esse não é o problema..mas sim uma atualização que vem deles travar o aparelho e a empresa não prestar nenhum tipo de assistência...

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respondeu Aug 13 '14 às 21:45

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gelrenner
1111

Tive o mesmo problema... Atualizei o Android e ele travou meu SIII. Levei na assistência eles informaram que a Samsung reconhece o problema. Uma das versões veio bugada e queima a placa mãe. Informaram que atenderiam em garantia, mesmo fora do prazo. Ao ver na web o relatório, dão quebra de garantia, acusando de tentativa de instalação de um software ou aplicativo modificado. Isto é um absurdo!!! Tenho poucos aplicativos (menos de 1Gb) e todos triviais e oriundos do Play Store! Esta Samsung está mal intencionada nestas ações, forçando consumidores a trocar seus smartphones. Podíamos criar uma comunidade no Facebook para reunir os clientes enganados pela Samsung. Quem sabe dê para montar um protesto em frente a Samsung...

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respondeu Aug 17 '14 às 13:44

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alqgomes
1

Eu ia instalar essa atualização no meu celular também, mas a instalação via OTA não deu certo. Você pode fazer um downgrade ou esperar que eles enviem uma atualização corrigindo isso.

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respondeu Aug 17 '14 às 20:09

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urieleves
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pergunta feita: Jul 30 '14 às 09:12

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última alteração: Aug 21 '14 às 17:10