Contratei um plano da Vivo 4g mas não pega 4g na minha região e tem fidelidade de 12 meses pois peguei um celular com desconto...Gostaria de cancelar mas estão me cobrando uma multa. Sou obrigado a pagar a multa que estão me cobrando? Tem apenas 15 dias que adquiri.

perguntou Mar 02 '15 às 21:02

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Greg
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editou Jul 05 '16 às 14:51

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annakellenbull ♦♦
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As operadoras pegam pesado e muitas vezes negativam o seu nome nos serviços de proteção ao credito, então guarde os comprovantes e siga os passos nessa ordem:

  • Tente resolver com a Ouvidoria da própria empresa, como sugeriu @marcmira.
  • Poste uma reclamação no site **ReclameAqui.com**, pois muitas empresas se importam com a reputação e tentam resolver.
  • Denuncie no PROCON que existe um serviço de atendimento ao consumidor.
  • Pode também entrar com uma ação no Juizado especial Cível da sua região, pois o serviço é grátis, e pode até render uma indenização.
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respondeu Mar 03 '15 às 01:06

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sando_ms ♦
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sim

quebra de contrato voce pode pagar sim, mas chora na ouvidoria que pode ser que não pague, mas tem que devolver tudo, ate o telefone.

se tentou cancelar antes e teve registros de ligação reclamando do serviço isso pode contar ao seu favor poiis tentou cancelar mais cedo e não deixaram.

att

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respondeu Mar 02 '15 às 21:10

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marcmira ♦
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editou Mar 02 '15 às 21:11

Independentemente do que aconteceu, você assinou algum contrato com a operadora? Se sim, além do de fidelidade de 12 meses, procure se informar do que diz lá. Se lá estiver falando que você terá que pagar uma multa caso >cancele< o seu plano e sua linha, ai você não pode fugir, mesmo tendo utilizado 1 dia ou 10 meses do serviço. O que você pode fazer, é tentar negociar com a operadora para trocar o plano e o celular, mas continuar com a linha dos caras, acho que é o caminho mais fácil.

Caso não tenha um contrato formal pra isso, ai você tem mais opções.

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respondeu Mar 03 '15 às 15:43

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phvianna_94
449291

Se assinou contrato com a operadora de fidelidade, creio que terá que pagar multa. So se eles tem um periodo de carencia de multa.

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respondeu Mar 03 '15 às 16:01

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Carlos_2206
13374

2

Mas a operadora que quebrou o contrato ao vender um plano 4G para uma área sem cobertura!

spicy_question's gravatar image spicy_question (Mar 03 '15 às 17:13)
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pergunta feita: Mar 02 '15 às 21:02

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última alteração: Jul 05 '16 às 14:51