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Você clicou no link dentro do e-mail da Sony? Porque cara, é muito estranho você não conseguir, já que eu fiz o mesmo processo semana passada, redefini senha e confirmei meu acesso como "convidado" no PS4 do meu primo tranquilamente. 

Só para confirmar o meu entendimento, você recebeu o e-mail da Sony e quando clica no link de confirmação, ele não carrega?

Vê se não precisa atualizar o sistema.

Entre em contato com a assitência técnica da Sony.