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alem de uma desculpa esfarrapada, não imagino outro motivo.

por exemplo, se não aceita o "modem" , tem no manual ou o vendedor tem uma lista de equipamentos incompatíveis? , se tivesse acesso a isso provavelmente nao compraria o aparelho.

Mas provavelmente e alguma configuração do seu roteador ou modem-roteador (tem modelos com as duas funções, recebe a internet e distribui via wifi) , eu insistiria no contato com a tectoy e tentava outro tecnico com mais recursos para te atender.

att