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Oi, @clarabms!

Você tentou forçar a parada do WhatsApp ou se desconectar do iCloud, assim como comentaram aqui? Isso pode te ajudar a resolver. 

Se quiser dicas para recuperar conversas apagadas do WhatsApp, te recomendo esse link: https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/2018/12/whatsapp-dicas-para-recuperar-conversas-apagadas.ghtml

Espero que dê certo! :D

HÁ ESPERANÇA!

Caros, formatei o celular e estou recuperando via Google Drive. O meu parou em 11% e de lá não saia. Passou mais de 1 hora nesse percentual. 

Fiz um procedimento parecido com o do Gui (acima). O princípio foi o mesmo: FORÇAR A PARADA DO APLICATIVO (só que fiz pressionando a mensagem por 2 segundos, depois em (i), depois em INTERROMPER ou FORÇAR A PARADA (o termo não lembro bem).

Em seguida reiniciei o celular para garantir um processo mais limpo. Quando cliquei no Whatsapp (com os dedos cruzados), ele retomou o processo. Inicialmente ele mostrou 0%, mas em 1 minuto chegou nos 11% onde tinha parado.

Obs.: Não tenho certeza se influi, mas achei interessante marcar a opção de BACKUP MENSALMENTE antes de fazer isso. A ideai era que ele não pudesse enviar um novo backup para o Google Drive enquanto eu não resgatasse 100% o meu (teria até o final do mês pra fazer isso).

Vá em configurações - aplicações - gerenciar aplicações, ache o whattsapp e clique em forçar interrupção, comigo resolveu o problema

Eu consegui simplesmente desativando o icloud e ligando de novo! Foi na sorte, mas deu certo! Passei um dia resetando o celular, fazendo de tudo!

Para parar o backup basta finalizar a sessão no iCloud, e logar novamente. Obs: Quando finalizar a sessão você não perderá nenhum arquivo, fotos, conversas e etc, todos eles ficaram salvos no iCloud, por isso so basta logar novamente a sessão.

Os procedimentos que solucionaram o meu problema neste mesmo sentido foram os seguintes:
1)Liberar espaço no Icloud (e no próprio Whatsapp, se for o caso);
2) Ir em Ajustes/Geral/Armazenamento do Iphone/Aplicativo Whatsapp/Desinstalar App (atenção NÃO É "Apagar App");
3)Reinstalar o App; e
4)Desligar e Religar o Iphone.
Após executar estes passos eu consegui iniciar um novo backup do conteúdo do Whatsapp no Iphone, sem travamentos.

Consegui num vídeo do canal chamado tudodroids é ir nas configurações 

aqui como resolver

Ola bom dia o meu estava exatamente igual, fui no meu iphone icloud e exclui backups antigos que eram grandes, deixei apenas o do meu celular atual e está fazendo o backup.
1 icloud
2 gerenciar armazenamento
3 ir na opção backup e clicar e vai aparecer a data dos backups antingos
4 apagar daí vai sobrar muito espaco no seu iphone.

Fala povo!

Aconteceu comigo num iphone: ao mandar fazer backup, a tela ficava eternamente "carregando" e o percentual de progresso não saia de um valor. Consegui resolver:
- O motivo era que tinha pouco espaço no iCloud, porém o IOS não informa que é esse o motivo e o whatsapp fica lá feito idiota...
- Liberei espaço no iCloud, porém o problema persistiu, então fui no gerenciador de arquivos do iCloud e deletei o backup do whatsapp (incompleto) que estava lá, só então consegui reiniciar o processo de backup do whatsapp, dando tudo certo.

Boa sorte a todos,

Faloww.

Eu geralmente ligo e desligo o celular.