Olá pessoal, estou com um problema para formatar e fazer o Hard Reset no meu Moto G 2ª geração.

Quando aparece a imagem do Android, eu devo apertar o botão de volume para cima junto com o botão power. A partir daí, ele não mostra a opção seguinte, que daria início à formatação.

Alguém sabe como resolver?

perguntou Sep 15 '15 às 11:43

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Julieber
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editou May 11 '16 às 14:28

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annakellenbull ♦♦
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Olá!

Você já tentou seguir esses passos? http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2015/03/moto-g-travando-veja-como-formatar-e-resetar-o-smartphone-motorola.html

o seu celular tem que estar com, no mínimo, 25% de carga na bateria pra que você consiga acessar as configurações.

Ah, e qual a versão do seu Android? Tem gente com a versão Lollipop que enfrentou problemas quando aparece a mensagem "nenhum comando" junto ao robô do Android. Se isso acontecer com você, tenta apertar primeiro power por uns 3 ou 5 segundos e depois toque no botão de volume + . Em seguida, deve aparecer a tela pra fazer o hard reset.

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respondeu May 10 '16 às 19:25

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rafatorres419
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editou May 10 '16 às 19:27

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pergunta feita: Sep 15 '15 às 11:43

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última alteração: May 11 '16 às 14:28