Olá Pessoal,

Eu tenho um Notebook Acer 5750-6631 com Windows 10 (atualizado a partir do Win7) que simplesmente "congela". O ALT+CTRL+DEL é inútil, é preciso desligar e ligar novamente. Não fica tela azul, somente fica "congelada". Uso um monitor, nem mesmo ao abrir o notebook a tela do notebook funciona (fica a imagem congelada somente no monitor enquanto no notebook ela permanece desligada). E se eu tiver ouvindo uma música na hora, o som fica como se tivesse em um disco arranhado.

É bom ressaltar que eu recentemente formatei ele por que depois de uma atualização do Windows ele ficou inutilizável. Sempre que tentava conectar a um Wifi ou rede local era tela azul na certa. Cheguei até a tentar restaurar para um ponto anterior, mas não resolveu. Formatei e "ocultei" os updates de rede e wifi.

Coincidência ou não o congelamento começou depois da atualização pro Windows 10. Posso assegurar que ele está atualizado e não é problema com temperatura.

Será um problema de software ou hardware? Alguém tem alguma sugestão do que possa ser?

perguntou Nov 04 '15 às 11:16

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Rafa_Silva
449185

editou Nov 04 '15 às 11:17

@evertonfrancisco,
1) Se o Windows estiver iniciando, desinstala a ultima atualização, veja o tutorial da Microsoft:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-update-winpc/reverter-atualiza%C3%A7%C3%A3o-do-windows-10/3bb1b1d6-e5c9-4615-b149-c9f6f45fcf3a

2) Se não estiver iniciando o Windows, usa o esquema da Acer para restaurar o Windows:
https://community.acer.com/pt/kb/articles/64-como-restaurar-o-windows-usando-alt-f10-na-inicializacao#:~:text=Pressione%20as%20teclas%20Alt%20e,Clique%20em%20reiniciar%20seu%20PC.

3) Em ultimo caso, cria um Pendrive para instalação do Windows original do Acer, veja a solução na comunidade da Acer:
https://community.acer.com/pt/discussion/548315/iso-original-windows-10-da-acer

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respondeu Mar 27 às 19:27

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sando_ms ♦
41455726.7k

Para quem estiver com o mesmo problema, depois da última grande atualização do Windows 10 o problema nunca mais ocorreu.

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respondeu Nov 29 '15 às 21:57

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Rafa_Silva
449185

Bem... voltou a acontecer. Parece que foi apenas coincidência...

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respondeu Dec 13 '15 às 20:30

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Rafa_Silva
449185

Estou com o mesmo problema no meu acer 5750-6631, parece que esse congelamento é por causa do driver de rede com fio. Na versão 1903 e 1909 congelava quase todo dia, aí resolvi voltar a versão do Windows 10 e instalei a 1703 e parece que não congela mais, agora ele cai a conexão com a internet, basta desinstalar e instalar o driver que volta a funcionar. Com essa versão mais antiga do Windows 10 pelo menos não trava mais o note, mas ainda não estou conformado, estou em busca para solucionar esse erro.

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respondeu Jan 12 '20 às 22:23

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Wesseling
1

Pessoal conseguiram alguma resposta para este problema? Estou com 1 em mesma situação, windows 20H2

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respondeu Mar 27 às 14:21

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evertonfrancisco
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pergunta feita: Nov 04 '15 às 11:16

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última alteração: Mar 27 às 19:27