Boa tarde, pessoal!

Pelo aplicativo Windows Insider, solicitei a atualização que traz recursos do Windows 10 Mobile para o Windows Phone. Fiz o download e prossegui com a instalação (as engrenagens apareceram). Depois de meia hora, notei que o celular estava desligado, então liguei. Com isso, as engrenagens apareceram novamente, para, em seguida, surgir uma carinha infeliz (em caracteres) com o fundo preto.

Desde então, isso ocorre frequentemente. O smartphone fica reiniciando e exibindo as engrenagens e, logo após, as carinhas.

Já tentei usar o app Windows Device Recovery Tool 3.1.5, mas o celular não foi reconhecido. Acredito que não dá tempo porque ele fica reiniciando. Outra alternativa foi tentar fazer o Hard Reset pelos botões auxiliares, mas também não funcionou.

Meu telefone é um Nokia Lumia 720, e gostaria de saber se há outro método que eu possa usar para salvar meu aparelho, em casa mesmo. Há algum conserto técnico ou dificilmente esse problema terá solução?

Obrigado,

João.

perguntou Jan 28 '16 às 15:59

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joao_moreli
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editou Jun 24 '16 às 19:32

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luciana_cardoso ♦♦
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Olá!

Muitas pessoas já falaram de problemas parecidos com a atualização. Uma coisa que você pode fazer é retornar para a versão anterior do Windows Phone, saindo do Windows 10. Não sei se vai resolver seu problema, mas já ajudou algumas pessoas.

Encontrei o link de como fazer isso no TechTudo. Dá só uma olhada.

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respondeu Jun 24 '16 às 19:36

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luciana_cardoso ♦♦
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Boa tarde João.

Eu tive o mesmo problema em meu Lumia 730. Eu usei o Windows Phone Recovery Tool e também dava o mesmo problema de não dar tempo de reconhecer o celular.

O que eu fiz foi o seguinte, liguei pressionando o botão do power e volume menos assim pelo menos no meu atrasou a inicialização, o programa reconheceu o aparelho e começou a baixar.

Download: Windows Phone Recovery Tool

Obrigado, tenha um bom dia!

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respondeu Mar 22 '16 às 09:53

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coloredfin
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pergunta feita: Jan 28 '16 às 15:59

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última alteração: Jun 24 '16 às 19:36