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O que mais acontece é um defeito no Decoder queimar a entrada HDMI da TV, só no trabalho tem duas pessoas que aconteceu isso quando a Net veio instalar.
Você vai ter que reclamar muito para a NET te pagar uma indenização, um deles recebeu R$1 mil, depois de reclamar com o atendimento e na ouvidoria da NET, mas só pagaram após reclamar no site Reclameaqui.com.br, o outro devolveu a TV pois era uma TV nova.
A Net entra com um único cabo coaxial na casa do cliente, que transmite tudo (Internet, TV, telefone e o NOW) usando frequências diferentes, então se acontecer uma sobrecarga elétrica, raio ou encostar num fio elétrico, pode queimar o Modem e Decoder.

Obrigada, o decoder queimou e pelo cabo hdmi deu uma descarga elétrica e estragou minha tv e eles alegam que funcionam por rádio frequencia

Por cabo coaxial ou fibra ótica