Olá. Meu Moto G 3 conecta a qualquer rede, menos na da minha casa. Outros aparelhos se conectam normalmente no wi fi de casa. O aparelho mostra "conectado, sem internet" e consigo usar alguns app, como face, whats, mas não consigo usar Waze, google, Twitter... alguém tem uma idéia do que eu posso fazer? Já desliguei e religuei modem, roteador, já desliguei o celular, esqueci a rede e liguei novamente, nada surte efeito. Às vezes ele conceta normal por alguns minutos e depois dá defeito novamente... Agradeço se alguém me ajudar, porque no contato que fiz com a Motorola me disseram que devo enviar o aparelho para a assistência técnica e vou ficar sem ele por 30 dias pelo menos!

perguntou Aug 13 '16 às 08:57

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luisachantal
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editou Aug 16 '16 às 11:11

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annakellenbull ♦♦
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o problema não parece ser o aparelho, e sim o seu roteador, reconfigura ele de novo e testa, esse tipo de dificuldade é configuração de criptografia , mtu, dns no roteador.

procure o manual do seu roteador e refaça a configuração dele, comente o resultado.

att

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respondeu Aug 14 '16 às 17:26

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marcmira ♦
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Olá marcmira. Muito obrigada pela atenção. Eu encontrei o manual do roteador e segui os passos para refazer a configuração, mas funcionou por alguns segundos apenas, e depois voltou apresentar o mesmo problema. Repeti o processo, mas não tive resultado diferente. Será que posso ter feito alguma coisa errada? O note continua conectando normalmente à rede wifi, e o celular continua conectando normalmente em outras redes. Coisa de maluco este troço.... :(

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respondeu Aug 15 '16 às 19:10

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luisachantal
1131

errada no sentido literal não, mas precisa de um ajuste.

teste mudar a criptografia, mexer no mtu dos pacotes, ou ate mudar o canal do roteador, ,mudar o range do wifi.

teste e comente o resultado

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Aug 15 '16 às 19:27)

Yeahhh!!!!! Funcionou!!! Precisei de ajuda técnica, of course.... o problema era que o DNS do moden estava diferente do roteador. Eu havia trocado por orientação de um atendente técnico da OI num dia que estava sem conexão.... obrigada pela ajuda! Graças a ti pude saber que o problema era o roteador e pedir ajuda à pessoa certa, que não era ninguém da operadora nem da assistência técnica do celular:D

luisachantal's gravatar image luisachantal (Aug 17 '16 às 18:45)
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