Boa noite, necessito de um HELP de algum gênio virtual.

Caí na tentação de atualizar o firmware do Samsung Galaxy Win (GT-18552B) pelo kies, pois estava disponibilizando uma atualização mais recente, efetuei o backup e após iniciei a atualização, o problema foi quando completou 89% apresentou erro e não completou a atualização. O celular ficou apagado com a seguinte mensagem "Firmware upgrade encountered na issue. Please select recovery mode in kies & try again." O que eu faço agora? Já tentei recuperar pelo kies conforme orientação do programa e não avança, pedindo para procurar a sunsung...Me ajudem por favor!!!!!!!!!Até o número de recuperação informado pelo kies não é reconhecido...o que fazer?????

perguntou Aug 27 '16 às 00:56

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Diva
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editou Aug 30 '16 às 09:54

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annakellenbull ♦♦
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Você sabe entrar em modo Download? Se ele entrar e o computador reconhecer ótimo, a resolução é simples. Baixe o ODIN e Rom correta do seu aparelho(isso é muito importante, muito atenção e cuidado), depois busque no Google como proceder, é simples e rápido. A Rom você pode baixar na Samfirmware, lá é bem confiável.

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respondeu Aug 29 '16 às 12:11

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callazzans ♦
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Muito obrigada, vc foi certeiro. Consegui resolver o problema. Meu celular já está funcionando. MUITO OBRIGADA!!! Meu celular agora está ótimo!!!

Diva's gravatar image Diva (Aug 29 '16 às 23:21)
1

Da próxima tente fazer a atualização via OTA(pelo próprio celular) ou até mesmo pelo ODIN, o KIES é um programa cheio de falhas.

Já que resolveu o seu problema, marque a resposta como certa, assim pode ajudar outras pessoas com o mesmo problema.

callazzans's gravatar image callazzans ♦ (Aug 29 '16 às 23:55)

Mas callazzans atualizar usando a rede WIFI é que é problemático.

Com o Kies a transferência é via cabo, que é mais estável e rápido, a não ser que a conexão via USB esteja com problema.

Que tipo de problema você tem com o Kies?

spicy_question's gravatar image spicy_question (Aug 30 '16 às 06:15)

@spicy_question, na atualização via OTA, o smartphone baixa o arquivo, confere a integridade, entra em modo download e instala a atualização, esses são os passos no Samsung, nas outras marcas acontece de forma muito semelhante. No Samsung você ainda pode baixar o arquivo com a atualização, colocar no raiz e reiniciar o aparelho que ele segue com a atualização. Nesse caso, a chance de erro por causa de falha de comunicação pelo cabo USB é zero, já que não há o uso da USB. No caso do KIES os erros são diversos, falha de comunicação, problemas com drive, falha ao identificar o modelo, erro ao atualizar o aparelho e por ai vai.

callazzans's gravatar image callazzans ♦ (Aug 30 '16 às 10:21)

entre em contato com o suporte da samsung para orientação e devido suporte ao seu caso.

att

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respondeu Aug 27 '16 às 11:58

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marcmira ♦
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O suporte da Samsung não ajudou em nada...Parece até que o programa Kies não é deles...

Diva's gravatar image Diva (Aug 29 '16 às 23:17)

o meu deu o mesmo problema. tentei a solução do amigo aí, mas dá falha :/

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respondeu Dec 16 '17 às 20:14

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opablosantos
1

A Samsung agora tem o Smart Switch, com a versão para instalar no Windows, dá para configurar o celular via cabo, recuperando firmware, restaurando configuração original de fabrica ou fazer backup/restore.

Neste link baixe e instale a versão para Windows, não é o App para celular: http://www.samsung.com/br/support/smartswitch/

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respondeu Dec 16 '17 às 22:54

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Deepouter
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editou Dec 16 '17 às 22:55

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pergunta feita: Aug 27 '16 às 00:56

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última alteração: Dec 16 '17 às 22:55