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Boa noite, tenho uma dúvida que não consigo respostas satisfatórias. Tenho um Moto G1 que está apresentando os seguintes erros: ANDROID.PROCESS.MEDIA PAROU, O ARMAZENAMENTO DE MÍDIA PAROU (um pouco menos frequente que o anterior) e O GERENCIADOR DE DOWNLOADS PAROU quando tento baixar algo do PlayStore. 

O problema é que o acesso ás configurações está bloqueado, ele não aparece no menu e quando tenta se usar o atalho que fica na barra de correr (não sei o nome correto, mas quero dizer aquele que ao ser puxado para baixo aparece as atualizações e o relógio, a configuração que digo é o próximo ao relógio). 

Já resetei o celular pondo em configuração de fábrica e insiste em manter estes erros. 

Conto com a possibilidade de alguém me esclarecer, e desde já agradeço