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Comprei meu G4 Plus em julho/16 e estava tudo funcionando perfeitamente. Esquentava além do razoável, mas não chegava a incomodar (não rodo games). Na última 6a. feira, quis fazer um teste no comando de voz (que nunca uso) e disse "Ok Google". Em vez de responder, abriu uma tela informando que era necessário fazer uma atualização para que o dispositivo reconhecesse a minha voz. Segui as instruções que, basicamente, eram para que eu dissesse três vezes "Ok Google". Assim que concluí, a primeira coisa que aconteceu foi sumir o comando de voz. Não respondeu mais. Depois vi que o "botão" quadrado, que dá acesso aos aplicativos já abertos, não funcionava mais. Em seguida parou de funcionar também o "botão" redondo, que dá acesso direto à tela inicial. Mais tarde parou também o "botão" triângulo, que retrocede as telas! Eu estava na internet e não tinha como sair, nem como abrir outro aplicativo. Desliguei, coloquei na carga e liguei na manhã seguinte. Aí o "triângulo" voltou a funcionar. Com o uso, vi que tinha parado de funcionar a abertura de câmera e o acendimento da lanterna com os movimentos de mão. Sumiu também a "vista rápida" de hora e data que eu tinha configurado. Sumiu a tela de bloqueio e quase todas as minhas configurações tinham sido alteradas. Até na lista de conversas do Whatsapp tinham sumido os nomes dos contatos e apareciam somente os números dos celulares! No domingo o Whatsapp voltou a funcionar direito, mas o resto continua bagunçado. Algumas configurações consegui refazer. Em outras eu mexo, mas os problemas continuam.
Alguém teve esse problema por esses dias?
Vou levar o celular para a assistência técnica, porque o suporte por telefone da Motorola não conseguiu dar qualquer informação sobre o problema e a possível solução. Mas tenho 32 GB de fotos, videos etc. na memória interna do aparelho e não sei como salvar. Há algum programa para instalar no computador para conectar o celular e transferir os arquivos?