Olá, pessoal. Desde ontem pela manhã estou sem acesso a internet. Disponho de um roteador (que também é modem) da Intelbras (modelo GWM 2420 N). Primeiramente, liguei para o meu provedor, que é o Oi Velox, e a atendente me pediu para eu verificar se os leds DSL e WLAN estavam com a luz fixa e confirmei que estavam. Ela me disse então que verificou no sistema que não havia nenhum problema de conexão na minha rede. Mesmo assim, ela me transferiu para um suporte avançado, que me instruiu a fazer o reset do roteador e, em seguida, a reconfiguração do mesmo através das informações que ele ia me passando. Mesmo após esse procedimento, nada foi resolvido.

Minha situação de momento: mesmo com internet ativa em minha residência, com todas os leds indicadores do roteador normais, não consigo acessar a internet nem pelo cabo de rede e muito menos pelo Wi-Fi. Já fiz atualização de firmware do equipamento também, mas nada soluciona o problema.

Então, peço a ajuda de vocês, para eu ter uma noção do que eu devo fazer. Agradeço desde já.

perguntou May 01 '17 às 11:25

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ItaloDiego
121

editou May 01 '17 às 11:26

Se você fez todos estes procedimentos e não funcionou é defeito no Modem Intelbras.
Só pedindo uma visita técnica da OI, para atestar o defeito e trocar, que é responsabilidade deles.
A OI faz tudo para não fazer visita técnica, você tem que insistir!

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respondeu May 01 '17 às 18:21

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spicy_question
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pergunta feita: May 01 '17 às 11:25

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última alteração: May 01 '17 às 18:21