Olá, pessoal. Bom dia. Preciso de ajuda para formatar o meu note HP Pavilion DM1. Entrou um vírus (malware) que pedia um código em Chinês (ou Japonês) para que ele pudesse ser desinstalado do sistema. Após muito penar e rodar vários antivírus diferentes, acho que finalmente consegui desinstalá-lo, pois as páginas dos navegadores pararam de ser redirecionadas. Mas acontece que para ter certeza da limpeza eu gostaria de realizar uma formatação no meu note, só que infelizmente não estou conseguindo, porque aparece de vez em quando uma janela preta (como se fosse do prompt de comando) e creio que isso está impedindo a formatação. Quando o vírus ainda estava ativo no note eu consegui, no modo de segurança, realizar a recuperação do sistema para o ponto mais antigo de restauração que eu encontrei. Mas agora nem no modo de segurança eu consigo formatar o note. Eu realizo todos os procedimentos necessários para formatar e ele começa com a mensagem "Preparando Formatação" e fica assim por horas e não acontece mais nada. O meu sistema operacional é o Windows 10 baixado diretamente da internet. O que eu posso fazer? Agradeço a todos os que puderem me ajudar a resolver esse problema. Obrigada.

perguntou May 18 '17 às 10:57

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Neide71
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Tenta usar este procedimento do proprio Windows 10 para restaurar a configuração original:

http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2016/02/como-formatar-um-computador-com-windows-10.html

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respondeu May 18 '17 às 13:53

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spicy_question
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Se a recuperação da configuração original não funcionar, Faz uma instalação limpa do Win10, apagando as duas partições do Windows!

Pega no site da microsoft o utilitário que baixa e cria o Pendrive/DVD de instalação do Win10 com todas as versões, fica no botão "Baixar a Ferramenta Agora":
https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10

P.s. Baixe do site da HP os drives e utilitários do Win10 especifico do seu notebook, pois o Windows não reconhece todos dispositivos na instalação, é o único jeito de habilitar todos recursos do notebook.

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respondeu May 18 '17 às 14:47

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Deepouter
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pergunta feita: May 18 '17 às 10:57

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última alteração: May 18 '17 às 14:47