Me parece que a caixa de som do seu aparelho foi danificada, o melhor a se fazer é levar em uma assistência e torcer para que o prejuízo não seja muito grande.

Caro, eu estava com o mesmo problema até hoje. Pelo visto é um mal contato. Resolvi da seguinte maneira: retire a parte de trás e veja que na parte superior esquerda do celular tem uma peça fixada lá. É aí o mal contato. Dê um jeito de manter essa parte do celular pressionada. O jeito mais fácil que encontrei foi colocar um pedaço de papel dobrado fixo com durex na região de forma que não atrapalhe o fechamento. Também coloquei um papel dobrado na mesma região só que entre a capinha de silicone (de proteção que compra separado do celular) e o celular em si. Problema resolvido. Abraço.

Dei umas pancadas nele e ele voltou kkk

Esse problema acontece direto com a linha MOTO mesmo. Antigamente eu tinha o G4 que apresentava o mesmo problema... Levei num técnico e ele disse que era um tipo de vírus que ia 'danificando' o celular com o tempo. Só sei que depois de 1/2 meses até o fone parou de funcionar, e os aplicativos em seguida... kkkk se você tiver garantia dele ainda, é melhor levar para trocar.