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Obrigada pela ajuda!

Encontrei o problema!

Sua operadora pode ter passado seu numero para outra pessoa !
Você só usa rede sem fio e deixou seu chip pre-pago sem crédito por mais de 60 dias?

Faça um Wipe Dalvik Cache - "preserva os arquivos" - e reinstale o whats, se não funcionar faça um hard reset no aparelho escolhendo a opção Wipe Data/Factory Reset - "excluirá tudo e voltará ao estado original" - faça um backup se necessário e reinstale os apps.

https://www.escolaandroid.com/como-fazer-wipe-android/