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Oi, Ramon!

Esse tipo de problema pode estar relacionado a falha de software, conflito com algum aplicativo ou até problema no sensor de proximidade. Tente reiniciar o celular. Pode parecer simples, mas ajuda a encerrar processos que podem estar interferindo no áudio. Outra solução é atualizar o sistema e os aplicativos. Para isso, vá em Configurações > Sobre o telefone > Atualização do sistema e veja se há algo pendente. Também atualize os apps pela Play Store. Se nada disso funcionar, veja o que você pode tentar:

1. Verifique apps com permissão de áudio, pois alguns deles (gravadores, WhatsApp, apps de chamada etc) podem estar interferindo. Para isso, vá em Configurações > Privacidade > Permissões > Microfone e veja quais apps têm acesso. Desative temporariamente os suspeitos e teste;
2. Teste em modo de segurança. Para isso, pressione e segure o botão de desligar. Depois, toque e segure em “Desligar” até aparecer a opção de modo seguro. No modo seguro, veja se o som continua baixando. Se não acontecer, algum app instalado está causando o problema;
3. Redefina as configurações de som indo em Configurações > Som > Restaurar configurações padrão de som (ou similar). Isso pode corrigir configurações alteradas sem querer;
4. Sensor de proximidade com falha: se o celular “acha” que está perto do rosto, pode simular o modo chamada. Use um app, como Sensor Test, para verificar se o sensor está funcionando corretamente.

Se nada disso resolver, pode ser necessário restaurar o celular para as configurações de fábrica ou procurar uma assistência técnica. Se funcionar, volta aqui e me conta? De qualquer forma, deixo uma matéria do TechTudo que pode te ajudar em outros problemas relacionados:

• Como aumentar o volume do celular? Veja todas as formas possíveis
• Celular sem som? Saiba o que fazer para corrigir o problema

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