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Cara vou te dar dois concelho 1ª nunca confie em dispositivo de armazenamento tenha sempre um Backup.
2ª Você já tentou usar dois aplicativos diferentes e não teve sucesso, se os arquivos são muito importantes leva para um especialista pois você pode acaba piorando a situação boa sorte

Olá, tudo bem? As razões de perda de dados do hd externo: Erros de humanos; Invasão de vírus; Manuseio incorreto do Dispositivo e Outras razões. Após a perda de dados do HD externo, eu sugiro que você pare imediatamente de usar o seu HD externo para evitar a sobrescrição de dados por novos dados. Caso contrário, seus dados podem ser perdidos para sempre e sem possibilidade de recuperação. Em seguida, encontrar um programa confiável para Recuperar arquivos deletados do hd externo no Google.

link removido por ser um site invasivo!

Esses programinhas nunca deram certo para mim também, além de eu não conseguir recuperar os meus arquivos, um programinha conseguiu destruir os que já existiam.. Por esse motivo não utilizo mais nenhum outro programinha, levo em uma empresa especializada de minha confiança que é a proelbra, gosto do trabalho deles, o atendimento é ótimo e eles sempre recuperam os meus arquivos, porém o preço da recuperação é um pouco salgado. Mas se os seus arquivos são importantes, eu recomendo, porque vale a pena.

Esses programinhas nunca deram certo para mim também, além de eu não conseguir recuperar os meus arquivos, um programinha conseguiu destruir os que já existiam.. Por esse motivo não utilizo mais nenhum outro programinha, levo em uma empresa especializada de minha confiança que é a proelbra, gosto do trabalho deles, o atendimento é ótimo e eles sempre recuperam os meus arquivos, porém o preço da recuperação é um pouco salgado. Mas se os seus arquivos são importantes, eu recomendo, porque vale a pena.

Não compro mais HD externo da Samsung, perdi 2 em menos de 2 anos, tentei esses mesmos
programas que vc, entrei em contato com assistencia deles, e nada.
Tentei a recuperação com especialista, mas é muito cara.
Lição para toda vida: 2 Backups e Samsung nunca mais.