pq tanta burocracia para troca de mercadoria comprada pela internet? Comprei um aparelho q veio com um vidro quebrado e entao fui m informar com o site onde fiz a compra e la informava q seria 45 dias apos chegar pra eles o produto devolvido por mim pra q eu tivesse uma resposta sobre a troca, esse prazo é pra analise do produto? Ai fica minha duvida pois ja trabalhei em logistica reversa de uma grande empresa e sei q nao a uma grande analise qanto as devolucoes.

perguntou Aug 21 '13 às 00:03

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FabioAnmo
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editou Jun 27 '14 às 12:11

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paularimes ♦♦
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Cara,

É a forma que as empresas têm para se precaverem de golpes e malandragens no geral. Com relação à sistemática adotada, varia de empresa para empresa, sendo que as maiores costumam serem mais flexíveis em suas regras, bem como também oferecem uma logística reversa mais ágil, vez que priorizam a reputação da marca e a satisfação dos seus consumidores (até para evitar reclamações e má-fama).

Abraço.

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respondeu Sep 12 '13 às 22:19

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GabrielMacedo
3537503.0k

Burocracia, para validar o processo e a loja não ficar no prejuízo tem tanta demora e papelada, simples assim.

@giancarlo x perceba que o foco desse papo é sobre pós venda, não sobre sites chineses

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respondeu Jan 12 '14 às 12:38

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marcmira ♦
36356431.2k

Sempre reclamo das empresas, mas as Lojas Americanas merecem elogio!

Comprei uma SmartTV e na hora de ligar deu problema na entrada HDMI sem imagem, nem sabia se a culpa era da TV ou do Decoder da NET e resolvi trocar os dois, liguei pedindo a troca e em 2 dias a Americanas retirou a TV fazendo uma vistoria e mandou outra nova em 5 dias.

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respondeu Jun 12 '14 às 20:37

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Deepouter
19192612.4k

RECOMENDO A COMPRA DIRETO DO SITE CHINES ALIEXPRESS ,QUASE TODOS PRODUTOS VENDIDOS NO MERCADOLIVRE SÃO DE LÁ ,DÁ PRA PAGAR COM BOLETO EM QUALQUER LOTERICA E RECEBE COM FRETE DE GRAÇA PELOS CORREIOS EM 1 MÊS,É SÓ PESQUISAR,PROCURE O QUE QUISER USANDO O TERMO EM INGLÊS!!!TUDO QUE VENDEM NAS LOJAS E NO MERCADOLIVRE É TUDO DE LÁ DESSE SITE CUSTA UMA NINHARIA E É SEM FRETE,PODE CONFERIR!

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respondeu Jan 12 '14 às 06:18

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giancarlo x
11

O que acontece é o seguinte: A empresa precisa analisar como gerou a avaria, se já foi assim para a casa do cliente, no transporte ou o próprio cliente ocasionou a avaria. Após checar isso, é necessário que a empresa entre em contato com a fábrica solicitando uma peça nova. Após esta peça chegar é que será enviada para o cliente. Por isso existe esta demora toda.

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respondeu Jun 12 '14 às 20:06

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Breno Cordeiro
(suspenso)

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pergunta feita: Aug 21 '13 às 00:03

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última alteração: Jun 27 '14 às 12:11