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podem reinstalar o software e testar a conexão, melhor ligar no suporte para auxílio.

Ligue para o suporte da Vivo pra te dar assistência, deve ser alguma configuração faltando ou a mais e eles vão te orientar certinho. Se não resolverem pegue outro plano ou mude de operadora.

Qualquer coisa acessa o clickoperadoras pra ver os planos das operadoras

http://clickoperadoras.com.br

Abraço amigão.

Talvez o software que está sendo instalado não seja compatível com o sistema operacional. Procure saber com sua operadora se o software é compatível com sua versão do windows e caso não seja, solicite uma versão compatível.