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Olá, Thabata! Tudo bem? 

Se a tela do jogo Royal Story (geralmente jogado no Facebook ou em plataformas online) trava e aparece uma "carinha" (provavelmente um ícone de erro ou de estado travado), isso indica um problema com o jogo ou com o seu sistema. Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver:

1. Verificações Básicas e Reinício:

• Reinicie o jogo/navegador: Feche completamente o jogo (ou a aba do navegador onde ele está rodando) e abra novamente. Às vezes, é um problema temporário.
• Reinicie o computador/dispositivo: Se o problema persistir, reinicie seu computador ou o dispositivo que você está usando para jogar. Isso pode limpar caches e resolver conflitos de memória.
• Verifique sua conexão com a internet: Uma conexão instável pode causar travamentos. Certifique-se de que sua internet está funcionando bem.

2. Otimização do Navegador (se você joga no navegador):

• Limpe o cache e os cookies do navegador: O acúmulo de dados pode causar lentidão e erros. Vá nas configurações do seu navegador (Chrome, Firefox, Edge, etc.) e procure por "Limpar dados de navegação" ou "Limpar cache e cookies". Selecione um período (por exemplo, "desde o início" ou "últimas 24 horas") e limpe.
• Desative extensões/complementos do navegador: Algumas extensões podem entrar em conflito com jogos. Tente desativar temporariamente todas as extensões e veja se o jogo funciona. Se sim, reative-as uma por uma para identificar a que está causando o problema.
• Atualize o navegador: Verifique se seu navegador está na versão mais recente. Navegadores desatualizados podem ter problemas de compatibilidade ou segurança.
• Verifique o Flash Player (se o jogo ainda usar): Embora muitos jogos estejam migrando para HTML5, alguns jogos mais antigos de navegador ainda podem depender do Adobe Flash Player. Certifique-se de que ele está atualizado e ativado no seu navegador (se aplicável). No entanto, é importante notar que o Adobe Flash Player foi descontinuado e não é mais suportado. Se o jogo ainda depende dele, ele pode não funcionar corretamente em navegadores modernos.

3. Otimização do Computador:

• Feche programas em segundo plano: Muitos programas abertos simultaneamente podem consumir memória e processamento, afetando o desempenho do jogo. Feche tudo o que não for essencial enquanto joga.
• Verifique atualizações do sistema operacional: Certifique-se de que seu Windows, macOS ou outro sistema operacional está atualizado.
• Atualize os drivers da placa de vídeo: Drivers gráficos desatualizados podem causar problemas de desempenho em jogos. Visite o site do fabricante da sua placa de vídeo (NVIDIA, AMD, Intel) para baixar e instalar os drivers mais recentes.
• Verifique a existência de vírus ou malware: Softwares maliciosos podem consumir recursos do sistema e causar lentidão. Faça uma varredura completa com seu antivírus.
• Verifique o espaço em disco: Pouco espaço em disco pode afetar o desempenho geral do sistema. Certifique-se de ter espaço livre suficiente.

4. Problemas Específicos do Jogo:

• Servidores do jogo: Às vezes, o problema pode ser nos servidores do próprio Royal Story. Verifique se outros jogadores estão relatando o mesmo problema em fóruns ou redes sociais do jogo.
• Contate o suporte do jogo: Se nada disso funcionar, o melhor a fazer é entrar em contato com o suporte técnico do Royal Story. Eles podem ter informações sobre problemas conhecidos ou soluções específicas para o seu caso. Geralmente, você pode encontrar o link para o suporte na página do jogo no Facebook, Google Play, App Store ou no próprio site do desenvolvedor (Century Games).

Ao entrar em contato com o suporte, forneça o máximo de detalhes possível:

• Quando o problema começou?
• Qual é a "carinha" que aparece (se possível, descreva-a ou tire uma captura de tela)?
• Você fez alguma alteração recente no seu sistema ou no jogo?
• Qual navegador/dispositivo você está usando?
• As especificações do seu computador (RAM, processador, sistema operacional).

Com essas informações, o suporte poderá te ajudar de forma mais eficaz. Caso ainda precise de ajuda, estamos por aqui! :)