catesby5
Membro
Instagram não permite acesso a minha conta; o que fazer?
Perguntou 12 meses atrás
Bom dia!
Não consigo acessar meu Instagram. Já até desinstalei e reinstalei ele. Ao acessar o app, insiro meu login e senha e o aplicativo solicita o código enviado para meu WhatsApp cadastrado e assim procedo.
Assim que insiro o código enviado para meu WhatsApp cadastrado na próxima tela de confirmação de conta, é solicitado um vídeo de selfie para confirmar minha conta. Depois de realizar um vídeo de selfie para confirmar minha conta, é solicitado um endereço de e-mail para que um código seja enviado. Assim procedo, fornecendo o e-mail atrelado a conta.
Depois de algum tempo, o app retorna à tela inicial e pede novamente meu login e senha, entrando em um loop sem fim. Já tentei realizar de outro celular e o problema persiste. Do computador é solicitado que eu faça o acesso pelo celular para confirmar que a conta é minha.
Alguém consegue me orientar por favor?
Respostas
Victor Bastos
Especialista
12 meses atrás
Olá, Homero. Tudo bem?
O Instagram pede que usuários enviem vídeos para identificar que eles são humanos. A plataforma informa que não fazem reconhecimento facial, apenas usam o conteúdo para certificar que não se trata de um robô tentando realizar o login, ou até outra pessoa tentando se passar por você.
Desse modo, é importante entender que esse processo pode demorar até dois dias úteis. Até lá, a plataforma não permite o acesso. Caso aprovado, você receberá um e-mail pedindo para redefinir a sua senha. Já caso o vídeo não tenha sido aprovado, é possível enviá-lo novamente.
De todo modo, sugerimos que entre em contato com o suporte do Instagram para entender com mais detalhes como resolver o seu problema específico. Para isso, basta acessar o seu perfil na rede social e clicar nos três risquinhos, localizados no canto superior direito da tela. Em seguida, clique em "Configurações". Depois, selecione "Ajuda" > "Relatar um problema". Por fim, basta seguir as instruções para comunicar ao Instagram sobre a sua situação. Após esse passo a passo, a rede social deve entrar em contato com você para entender mais detalhes e tentar ajudar.
Depois me conta se deu certo? :)