JZan771
Membro
Whatsapp Web não carrega as mensagens; o que fazer?
Perguntou 8 meses atrás
Já fiz todos os testes recomendados pelo whatsapp, reinstalação, reset de smartphone e nada resolve. No celular aparece como conectado, mas no note fica a tela como carregando as mensagens sem percentual de carregamento e não conclui. Tentei em aba anônima, no app do notebook e nada. Outro celular com outro whatsapp consegue conectar ao meu notebook. Meu whatsapp não conecta nem a outro notebook.
A tela fica parada em CARREGANDO SUAS CONVERSAS.
Respostas
Victor Bastos
Especialista
7 meses atrás
Olá, Juliana. Tudo bem?
O WhatsApp Web pode apresentar alguns erros de conectividade com o aplicativo para celular, e, assim, apresentar lentidão ao carregar as mensagens.
A primeira sugestão que damos é desconectar completamente o WhatsApp Web do celular. Para isso, basta acessar os três pontinhos na tela e toque em “Desconectar”. A sincronização pode ser refeita ao acessar a opção “Aparelhos conectados” no app. Faça a leitura do QR Code na página e abra novamente o mensageiro no desktop. Em seguida, verifique, pela versão mobile, se o computador foi desconectado do seu WhatsApp.
Como já tentou realizar o procedimento também pelo programa para o computador, recomendamos tentar usar outro navegador. Além disso, caso seu celular seja Android, é interessante limpar o cache do aplicativo. Para limpar o cache, vá até as Configurações do aparelho e procure por “Aplicativos”. Role a tela ou busque na barra de pesquisa pelo WhatsApp. Acesse a seção de “Armazenamento” e, depois, toque em “Limpar cache". A configuração não está disponível em aparelhos Apple.
Por fim, caso não consiga resolver, é recomendado que procure o suporte do WhatsApp. Para isso, abra o WhatsApp > Configurações > Ajuda > Fale conosco.
Depois me conta se deu certo? Deixo ainda uma matéria do TechTudo que pode ajudar na resolução da falha!
Abraços,
Victor Bastos