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Oi, Jacilene!

Já deu uma lida na matéria do TechTudo que explica sobre isso? É só clicar no link a seguir que você vai ter um tutorial bem completo.

Como formatar um celular da Samsung pela configuração e pelos botões

Essa matéria vai te ajudar nos seguintes tópicos:

1. O que acontece ao formatar o celular?
2. Como formatar um celular da Samsung pela configuração (soft reset)
3. Como formatar um celular da Samsung pelos botões (hard reset)
4. Como formatar um celular da Samsung pelo modo de segurança
5. Como formatar um celular da Samsung a distância

Espero que ajude!

Depois, se puder, volte aqui e diga se conseguiu formatar! ;)

Abraço!