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INTRODUÇÃO

Você viu um produto com um preço "topzera", "da hora" na internet? Vem aquela pergunta que não se calará nunca:

Será que a loja é confiável? O que posso fazer para ter certeza? Existe um meio de investigar?

A não ser que queira jogar dinheiro no lixo, temos abaixo muitas dicas para que pense antes de comprar, no Fórum TechTudo tivemos a felicidade de muitas compras serem evitadas com as perguntas dos membros, e desmascarando muitas lojas falsas ou com pessoas de índole questionável.

Alguns exemplos: https://forum.techtudo.com.br/perguntas/277439/to-com-um-boleto-da-mobyeletrocom-para-compra-de-um-celular-este-site-e-confiavel

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/300818/alguem-conhece-esta-loja

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/287305/o-site-rbbrw-e-oficial-da-rayban-no-brasil-httpwwwrbbrwcom

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/68243/comprar-no-site-pank-e-confiavel

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/259542/site-meu-iphone-gratis-e-confiavel-e-seguro-para-ganhar-iphone-7-de-graca

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/270092/wwwcascaveleletrocombr-e-confiavel-e-seguro

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/102958/o-site-compre-da-china-e-confiavel

ANTES DA COMPRA, ALGUMAS REFLEXÕES


Porque ainda as pessoas caem nesses golpes ainda em pleno 20XX?

É bem difícil uma resposta exata, parafraseando o famoso Complexo de Gérson, imortalizado pela propaganda do cigarro Vila Rica., que fala nada mais nada menos do que o "jeitinho brasileiro", que gosta de levar vantagem em tudo, obviamente não se aplica a todos, mas o rótulo injusto atrelado ao brasileiro veio puxado por essa propaganda.

Passa pela cabeça da pessoa: "olha como sou esperto!" mas quando dá errado fica com vergonha de denunciar temendo taxado(a) como trouxa, essa sensação de impunidade incentiva muito os criminosos, as chances desses golpistas irem lesando várias pessoas? Ah, mas vai dar em nada.... nem sempre.

Para isso você tem que procurar a polícia e o Procon de sua cidade (quem mora em são Paulo pode reclamar no poupatempo), veja uma lista abaixo atualizada, se na sua cidade não tiver, a policia tem condições de dar continuidade e orientação:

http://www.safernet.org.br/site/prevencao/orientacao/delegacias https://www.idec.org.br/associe-se http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=1202


O que se espera de uma pessoa interessada antes de comprar?

Acredito que você leitor ou leitora não seja ingênuo que compra no primeiro lugar que vê, já tenha consultado o preço do produto na loja do seu bairro, em um shopping center, região central, algumas vezes em lojas conhecidas na internet, ou seja, saiba quanto realmente custa aquilo que ela quer comprar, tenha noção de perceber a faixa de valores que o mercado pratica naquele produto.. Parece óbvio, mas muita gente paga mais caro nas coisas por não fazer questão de pesquisar preço.

Conselho do @marcmira: use abas anônimas ou privativas em seu navegador para pesquisar na internet, assim não cai de achar uma oferta e ela sumir ou aumentar o preço devido ao rastreamento de cookies pelo site da loja.

Quais as reais possibilidades legais (perante a lei) de achar um produto novo, numa loja confiável mais barato que o preço de mercado?

Lojas que revendem produtos oriundos de leilão, recomprados de lojas com pequenos defeitos (por exemplo caixa avariada ou já aberto), algumas poucas distribuidoras que podem vender para o varejo e ofertas relâmpago, esse ultimo os hipermercados fazem bastante, lembrar você de umas coisas antes de continuar a leitura:

  • Não existe fogão de 100 reais na internet;
  • Não existe S8 por 500 reais na internet;
  • Não existe MacBook de 2000 reais na internet;
  • Não existe TV de 32 polegadas por menos de 900 reais na internet
  • Ninguém vai te dar um celular de 4000 reais bastando você compartilhar um link para 10 pessoas;
  • Não existe cama queen size por menos de 500 reais na internet.
  • Não tem Iphone 8 de 1500 reais.

Entendido meu queridx? Se fosse simples e praticáveis esses preços que você vê em OLX, MercadoLivre você acharia numa loja conhecida esses valores, simples assim.

Mercado de usados que é praticamente sem regras com o de uma loja é misturar banana com laranja, é obvio que sites do gênero vai achar mais barato, mas é arriscado.


A INVESTIGAÇÃO DA LOJA

Eu vi um site na internet com uma oferta, será que ela é falsa?

Sim, existe o risco especialmente se você não analisar o site que está vendo.

Devido ao nome das lojas grandes existem muitos que tentam se passar por elas visualmente e no nome, o que tem de magazine treco, casas treco, treco eletro, treco ponto com por aí não tá escrito, mas acalmem-se leitores, o fato de se parecer com uma loja grande não quer dizer que é falso, mas vejam como é fácil ter um site parecido com "os de grife" nesse exemplo e nesse aqui.

Mas se uma loja tenta se parecer com site grande, é pra desconfiar...

Argumentos mais usados/citadas para atestar confiabilidade de uma loja virtual :

1 O Cadeadinho e https: Muitas vezes é algo dado na hospedagem do site, antes (coisa de 15 anos atrás quando a internet ainda engatinhava e se falava das empresas ".com") o cadeado de segurança era um diferencial devido ao custo de se colocar esse certificado, hoje em dia barateou e contratando mesmo que por um período curto pode usar, aqui um texto de 2011 sobre o "cadeadinho", eu tenho um site em wordpress no plano gratuito, e ele tem cadeadinho, mas é confiável...rsrs

2 Dados básicos: Pensem comigo: Qual lojista quer ficar oculto e perder venda para um concorrente não concordam? O que ele menos quer é rolo, não faz sentido.

O site tem que ter endereço físico, telefone fixo (operadoras convencionais) de contato (central de atendimento), CNPJ, se a loja só tem um telefone celular ou um e-mail de contato, só por WhatsApp PULA FORA, apesar de muitos ficarem dedicados nessa ferramenta por ela ter uma forma de registrar suas informações, ainda o telefone fixo é um indicativo de estabilidade.

Telefones com prefixos 2391, 2626, 3090, 3181, 3236, 3280, 3500, 3600, 4040, 4042, 4063, 4118, 4326, 4382, 4848, 4858 e suas variáveis são telefones falsos oriundos de VoIP, números descartáveis pois sua origem é virtual, podendo ser facilmente desligados via internet.

Mas como eu consulto a operadora de um número de telefone? Só clicar nesse link aqui, consulta pública, gratuita , pode copiar esse link e colar no seu navegador : http://bit.ly/consultaoperadoradenumero

Loja séria costuma ter todos os seus dados bem a mostra, desconfie das páginas misteriosas.

Liga na loja, veja o endereço no maps por exemplo.

Sim, você corre o risco de ser bem atendido ao ligar na loja falsa, ai quando você compra, bloqueiam o seu numero, e eles tem lábia, barato porque tá desovando o estoque e outras desculpinhas básicas, para você não racionar, te envolvendo.

3 Situação do CNPJ ATIVA no site da Receita Federal: A loja tem lá em baixo um CNPJ e vou no site da receita e pesquiso, se estiver como inativa, cancelada ou baixada eu não compro, se mostrar que está ativa, significa que a loja é confiável @marcmira? não!

Devido a evolução da tecnologia, parte das burocracias diminuíram sendo mais fácil obter um CNPJ, existem categorias como MEI que a grosso modo pagam menos imposto, é relativamente simples abrir uma empresa, a burocracia de desfazer nem vou comentar, mas você pode ter um cnpj online, sem sair de casa.

Deixar um link do SEBRAE com o que você precisa saber para ter um comércio, acesse aqui e conheça.

Para ter uma loja eu registro um nome fantasia, então se no site da receita ver lá o código de empresario individual, é a mesma coisa de eu ter feito um cnpj e poder dar nota fiscal apenas, isso quando quadrilhas não usam o cnpj de outra pessoa de forma criminosa sem que ela saiba.

Agora vejam o CNPJ de um lojista bem conhecido, o grupo b2w, que gerencia o submarino:

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Se a loja tiver CNPJ e quiser consultar, o endereço está abaixo, pode consultar sem medo, é pública e gratuita:

https://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/Cnpjreva_Comprovante.asp

Sociedade anônima, que paranauê e esse? vejam aqui o conceito, apenas uma empresa formal.

Recapitulando: site falso usa documentação falsa ou de laranjas para se registrar na receita federal, assim dificulta de serem rastreados, e você acha que os golpistas vão registrar em cartório?

4 As formas de pagamento: Provavelmente você não compraria de uma página que trabalha só com boleto bancário, ou transferência direta na conta, faria? (espero que não) então vejam direito na página quais as formas de pagamento.

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As páginas falsas colocam todos os selos, e quando(nem sempre pode fazer isso) pode clicar, leva ao site do serviço sem nenhum comprovante real, apenas essa imagem acima, então **o selinho não é garantia de confiabilidade, na dúvida, escreva para o serviço e pergunta se eles tem vínculo com a loja, se você clicar no selinho e ele redirecionar para o site central, que não confirma esse vínculo, é outro indício de site FALSO!

Vejam este exemplo no site do submarino, ele tem um selo de site blindado, quando clica aparece isso:

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Muitos serviços de pagamento acabam pagando o lojista depois de 15 dias, então a tática é colocar um preço barato de chamariz e 30, 45 dias de entrega, pois dá tempo dos golpistas receberem menos você.

5 Não tem reclamação da loja na internet, logo ele é confiável?

Essa desculpa é a mais infantil, você foi pro Google, Reclame Aqui, eBit e nada. Tem um detalhe que pode ajudar muito na nossa "investigação", saber desde quando esse site existe analisando o seu domínio, é aí que a coisa se revela.

Domínio é o nome do site na internet, os sites registrados no Brasil são gerenciados pela Registro.br, cuja busca se chama WHOIS (who is= quem é). O site para consulta do domínio é este : https://registro.br/2/whois

Consultar essa base é público, gratuito e bem simples, basta que coloque o endereço sem o www e clicar em pesquisar, vou mostrar abaixo o nosso site falso e o do grupo b2w.

Veja a data de criação do site falso:

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Vamos comparar com o B2W:

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Um site que existe por três meses no mundo próximo ao final do ano é suspeito, pronto para abocanhar pessoas em dois períodos de compra altos: Black Friday e Natal, até esse povo perceber que comprou e não vai receber já começaram o ano com outro site, outro domínio, até pipocar reclamação eles já foram embora com o seu dinheiro, o prazo grande para entrega não é a toa.

Como assim uma loja surge do nada, vende um fogão por 100 reais aonde o mercado vende por 400? você compraria num lugar assim ? sem desconfiar de nada?

Mas e se o site for .com, sem o br? tem como ver o tal do whois e saber a data de registro, que ele existe?

Sim, sites para isso:

Vai mostrar qual a hospedagem, o nome do responsável, data do registro do domínio e email de contato.

Ah marcmira, mas eu li no fórum que a loja é confiável, e apareceram pessoas falando que sim a loja "presta"..., até vi um site falando que a loja é confiável......

Então, é armado esse tipo de esquema, os golpistas invadem sites, fóruns como o TechTudo, grupos em redes sociais fazendo propaganda para fisgar suas vítimas, surge uma postagem sobre a loja, menos de 10 minutos depois alguém elogia, aqui um exemplo de uma discussão sobre uma loja virtual:

http://forum.techtudo.com.br/perguntas/250836/loja-virtual-facil-e-barato-voces-recomendam-ela

Mesmo eu avisando que não era confiável, pessoas compraram e estão passando sufoco, site fora do ar, não atendem telefone e pessoas foram prejudicadas.

SOBRE LOJAS NOVAS E REDES SOCIAIS, E DICAS PARA LOJISTAS NOVOS

Algumas lojas pagam para blogueiros anunciarem suas lojas num publieditorial, e dependendo do prestador de serviço pode ser caro, o google cobra o analytics para mover os dados nas primeiras páginas, artistas cobram 50 mil reais numa postagem patrocinada numa rede social por exemplo.

Pelo custo zero como forma de divulgação, é natural uma loja ter instagram, fanpage no facebook, twitter, e as pessoas interagem nesse mundo a parte, e apesar de termos pessoas que não usam sempre, a possibilidade de uma pessoa que cria uma conta numa rede social e a única coisa que fez numa rede social foi falar bem da loja não tem como se ponderar que é uma atividade normal. quase a mesma chance de agora um ninja rosa lhe oferecer um chocolate.

Não se deixe enganar, respostas combinadas ao mesmo tempo não é comum, avaliações 5 estrelas e nenhuma reclamação no cenário de hoje, existe também cliente mal intencionado que fala mal da loja por ruindade, sendo a média das reclamações que se toma base para sacramentar como aquele prestador de serviço age, não existe loja 100% perfeita que saiu sem nenhum tipo de queixa, e lojista que usa isso como argumento desconfie.

Você lojista, prestador de serviço tome muito cuidado com essa estratégia de marketing suicida de combinar elogios em postagens advindas de fóruns, grupos em redes sociais e sites desconhecidos, pois ser descoberto fica feio demais, as pessoas temem ser enganadas num golpe, e mesmo você sendo uma pessoa honesta, pode se passar por um golpista devido a uma escolha infeliz de divulgação, saiba que a pergunta fica anexada por muito tempo nos mecanismos de busca, então evitem passar vergonha na internet.

Quer divulgar num grupo? pergunta pra quem toma conta se pode. Existem muitas empresas especializadas em divulgação, então façam direito, não paguem mico, daria uma postagem gigantesca fazer um mural da vergonha com empresas que fizeram isso aqui no TechTudo e se deram mal.

Ah, mas somos elogiados em vários sites, ningúem fala mal da gente, veja esse site aqui, aí clica, lê a postagem, o site ningúem ouviu falar, na famosa fila do pão é ningúem e no final se depara com isto:

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Entendam que não é criminoso ou depreciativo pagar para anunciar, isso é feito desde sempre, o que fica feio é forçar a barra, demonstrando desespero em manter uma boa imagem a todo custo.

Deixo um exemplo de um lojista que foi pego fazendo propaganda aqui no fórum e depois de um tempo me procurou para remover a postagem pois ela apareceu indexada na internet:

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/297169/pedido-de-desculpas-ao-moderador-marcmira

Esse caso é divertidíssimo, a pessoa chegou no fórum como "o cara" das ofertas, que ninguém sabia, sendo que na verdade era apenas links de afiliados, tem até print dele passando vergonha pois insistiu que era super exclusivo e o lugar que ele tinha as super ofertas nem sabia da existência do rapaz

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/210815/editado-pela-moderacao

Não queime o filme da sua marca, seja ela um blog, canal, ser pego mendigando e ainda tentar justificar o injustificável é muito feio:

https://forum.techtudo.com.br/perguntas/227705/responder-perguntas-com-um-link-tentando-a-solucao-do-problema-resulta-em-banimento


DICAS ADICIONAIS PARA PREVENÇÃO

Existe nos Procons de cada estado uma lista de sites não confiáveis, vale a pena consultar se a loja que desconfia não está nessa lista, e claro evitar de comprar:

http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php

Se atenha ao seguinte:

  • Veja indicação de amigos ou familiares para lojas;
  • Tire prints do pedido e comprovantes;
  • Antes de encomendar leia prazos de entrega e devolução;
  • Não compre de micros estranhos, faça isso do seu micro confiável.

As redes sociais costumam ter grupos bem ativos de indicações de produtos, lojas, denunciam sites falsos e golpes na internet, um grupo que recomendo é o Lojas Virtuais Falsas - Alertas.

Prestem atenção ao prazo de entrega, ele começa a ser contado quando o pagamento for confirmado, cartão e boleto bancário podem demorar até 5 dias úteis para confirmar o pagamento, devido a fatores como limite, parcelamento e as instituições bancarias transferirem o valor até chegar ao lojista ou administradora do cartão por exemplo.

Prefira pagar originalmente numa agencia bancária, as lotéricas e supermercados que recebem contas como são agencias terceirizadas, podem demorar para repassar e dar baixa nos pagamentos, aumentando o prazo para confirmação do pagamento, ou pague pela internet, bem mais confortável e rápido, podendo pagar inclusive fora do horário comercial, sem pegar fila.

CONCEITO DE |Dia útil |é de segunda a sexta feira em horário comercial (08:00 as 18:00), não conta como dia útil feriado, sábados e domingos**, se o prazo para pagar uma conta cai numa dessas opções, automaticamente o pagamento vale para o próximo dia útil, prestem atenção a isso, muita gente reclama da demora, o prazo de entrega está certo e a pessoa não prestou atenção a esse ponto.

Algumas lojas famosas fazem parceria com lojas pequenas (chamam de parceiros ou marketplace) e o produto está na página da loja grande, mas quem faz a entrega é o parceiro, e os prazos podem ser diferentes:

conheça mais o conceito nesse link abaixo:

http://forum.techtudo.com.br/perguntas/213935/voce-sabe-o-que-e-marketplace

CONCLUSÃO

Com essas dicas listadas acredito que sua próxima compra vai ser bem mais consciente e segura, e tendo dúvidas ou outras dicas, compartilhe nos comentários, tem algum amigo com dúvida, encaminhe esse texto pra ele.

Agradecer a comunidade do Facebook Lojas Virtuais Falsas - Alertas , do qual peguei alguns conselhos e foi possível dar mais dicas completando esse material, deixo público meu muito obrigado ao trabalho deles.

Até uma próxima

perguntou Jul 04 '14 às 15:08

marcmira's gravatar image

marcmira ♦
36356329.8k

editou Mar 15 às 13:27

Novidade:

Buscador de ofertas do Techtudo, usem já: http://compare.techtudo.com.br/

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Sep 17 '18 às 16:46)

Vou mandar esse o link do seu tópico para um colega de trabalho @marcmira. O cara comprou um "plano de hospedagem".. algo similar a um plano de saúde, onde ele teria descontos em hospedagens em hotéis e pousadas se aderisse ao 'plano'.

Pois bem, sem muitas consultas, foi lá, ligou e solicitou filiação, pois gostaria de viajar bastante e que seria muito bom ter bons descontos. O cara desembolsou R$1200,00 dilmas e quando tenta se hospedar nunca tem vaga ou a época nunca é favorável.

Eis que esse colega tentou entrar em contato para reclamar, pois disseram que para filiados teria algum tipo de "facilidade", como um quarto reservado para esses planos, etc, mas que na prática tem nada de fácil.

Ai vem o problema, os caras não atendem o telefone a semanas. Não respondem emails, nada. Como eu sou o TI da empresa e tenho acesso mais liberado, comecei a pesquisar a empresa, uma tal de "Costa Brasil Lazer e Turismo" e na primeira pesquisa fui direto ao reclame aqui. As reclamações são as mesmas: Não atendem telefone, não respondem email, etc..

Já falei pra ele não depositar mais nada até resolver o problema, a empresa até existe, tem site, mas suporte muito ruim. Não atende a demanda.

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respondeu Jul 09 '14 às 17:46

andreitajai's gravatar image

andreitajai ♦
43465413.7k

uma pena que ele saiu no prejuízo, como ficou essa história hoje?

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Sep 17 '18 às 14:07)

Bom gente, vejo diversos usuários perguntando sobre lojas confiáveis aqui na comunidade.

Encontrei uma lista com diversos sites falsos; a mesma segue abaixo;

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Não compre nessas lojas;

Abs...

Fonte matéria: http://www.procon.sc.gov.br/index.php/outros-destaques/961-lista-de-sites-nao-confiaveis

Fonte lista em PDF: http://www.procon.sc.gov.br/images/sitesnoconfiveis.pdf

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This resposta foi marcado como "wiki da comunidade".

respondeu Aug 25 '17 às 10:14

mstark2001_2014's gravatar image

mstark2001_2014
7986986.3k

wikified Aug 25 '17 às 10:41

marcmira's gravatar image

marcmira ♦
36356329.8k

Sensacional! Topico muito bom,otimas dicas e merece sempre destaque! Por isso que adoro este forum. =)

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respondeu Feb 24 '15 às 11:17

FernandaRocha's gravatar image

FernandaRocha
3375

então se ver discussões do genero, nos ajude encaminhando esse tópico para que chegue a mais pessoas.

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Feb 26 '15 às 20:24)

Como sempre fazendo tutoriais incriveis.

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respondeu Feb 24 '15 às 12:20

valeriojunior's gravatar image

valeriojunior ♦
84921048.6k

Usar um comparador de preços é realmente uma boa opção. Eu utilizo o http://encontrebarato.com.br/ sempre que eu preciso fazer compras pela internet para mensurar preços, além do mais as lojas listadas por esse comparativo são conhecidas, assim os riscos são menores.

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respondeu Mar 11 '15 às 17:15

alexandrefernandess1's gravatar image

alexandrefernandess1
16

Esta na lista de testes. Agradeço a contribuição.

Att

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Mar 12 '15 às 09:31)

As verificações acima dão segurança. Mas uma outra dica é usar o site www.zoom.com.br. Para quem faz a pesquisa no site e se identifica na hora de ir para a loja o site oferece o serviço Zoom Garante. Segundo o próprio site "se o seu produto não chegar, a gente resolve direto com a loja ou devolve seu dinheiro em até R$3.000" -- Zoom Garante (Visto em 16/06/2015). A comparação de preços ajuda a economizar. Com esta proteção extra é muito mais cuidado com o nosso dinheiro. Este vídeo explica o serviço.

Obs.: Trabalho no Zoom há 5 anos. Conheço o site e o serviço de perto. Acho que esta informação super pertinente ao tópico.

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respondeu Jul 16 '15 às 20:29

miguelsilva's gravatar image

miguelsilva
16

Pessoal que gosta de comprar via internet. Aqui vai uma dica, No fabebook tem um grupo chamado promoface, é um grupo fechado que posta cupons, promoções e esquemas de como conseguir comprar celulares, notes e afins mais baratos. Comprei um LG G2 ontem a 715 reais, por isso estou indicando o grupo. Vou deixar o link abaixo.

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respondeu Aug 07 '15 às 23:05

gabisampaiodias's gravatar image

gabisampaiodias
111

editou Jan 12 '16 às 16:35

callazzans's gravatar image

callazzans ♦
451210.7k

Esse grupo e interessante, vale o clique

tem outros no facebook, colocando a palavra descontos ja vem muitas comunidades.

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Oct 04 '16 às 12:59)

Excelente topico

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respondeu Sep 02 '15 às 10:57

fafaen2015's gravatar image

fafaen2015
331

Indique a seus contatos

marcmira's gravatar image marcmira ♦ (Sep 02 '15 às 14:52)

Muito bom

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respondeu Jul 08 '16 às 15:30

hugo2013's gravatar image

hugo2013 ♦
46526018.5k

Essa é da Black Friday, mas tem boas dicas também para acompanhar preços de verdade.

http://www.techtudo.com.br/listas/noticia/2016/11/black-friday-2016-guia-completo-e-seguro-do-preco-barato-no-brasil.html

ficadica =D
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respondeu Jun 06 '17 às 11:33

melissacs's gravatar image

melissacs ♦♦
1161461573.2k

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pergunta feita: Jul 04 '14 às 15:08

pergunta lida: 185,634 vezes

última alteração: Mar 15 às 13:29